大阪府議会が決定！　議員と職員・住民との間に上下関係を生む　自分は特別だという「勘違い」につながりかねないと。 　 　最近、このような呼称に関する話題を目にするようになりました。

　確かに、慣習上「先生」と呼ぶ業界は多いものです。身近では弁護士先生です。しかし、いくつかの事務所では、お互いを「さん」付けに統一、「先生」とあえて呼ばないルールの事務所も存在します。きっと、謙虚な精神を忘れないように自戒しているのかもしれません。

　行政書士は世間から決して「先生」と呼ばれていない業界ですが、行政書士会などの集まりでは、お互いを「先生」と呼びます。行政書士間だけのことで・・少し照れます。

　秋葉事務所では、歳の差関係なく「さん」付けです。ただ、他士業の方が私に対して「先生」と呼ぶものですから、なんとなく「先生」の呼称が残っています。「先生」は事務所のルール上、廃止しようかなと思っています。 　 　「先生と呼ばれる者にろくな者はいない」とも言われます。せめて、キャバクラ、フィリピンパブで呼ばれるだけに留めたいものです（そのようなお店には行きませんが）。 　

＜カンテレさまより＞

　大阪府議会は28日午前に開かれた議会運営委員会で、議員を呼ぶ際に「先生」という呼び方をしないことを決めました。 「先生」という呼び方は議員と職員や住民との間に上下関係を生み、自分は特別だという「勘違い」につながりかねないことから、名前を・・議員と呼ぶよう森和臣議長らが提案し、各会派も賛同しました。 また、府議会本会議での「・・君」という呼び方も、“上から目線”と受け止められがちであるため、「・・議員」と改めることになりました。

　大阪府議会の森和臣議長は議会運営委員会の後、取材に応じ「議員と呼んでもらうことによって対等な立場により近づけ、変に上下関係を生まないということにつながっていくのではないかと思います」と話しました。 呼び方の変更については、議長団が28日付で各府議会議員に通知を出すほか、府庁の職員にも議会事務局を通じて周知するとしています。

続きを読む »

　銀座接待に備え、スタッフの井上さんからおしゃれな中華を教わりました。さすが、都心住まいの女子は良い店をおさえています。食レポを久々にUPしたいところですが、店内の様子から料理や室内の写真は遠慮しました。 　 　場所はヒューリックスクエア東京にある、ジョーズ・シャンハイ・ニューヨーク銀座店。テーブルに配膳されたプレートは、中華クラゲなどの前菜盛り、小籠包、フカヒレスープ、北京ダック、牛しゃぶ、ビャンビャン麺など・・これらを重めの赤ワインに合わせました。定番の中華を西洋風レストランで楽しむコンセプト、写真をお見せできなくて残念です。 　 　このお店の本店は、ニューヨークのチャイナタウンの中華レストランで、アメリカで初めて小籠包を紹介したそうです。　思い出した！　実は２８年前、研修でニューヨークに滞在中、このお店（元祖？系列店？）に行っていたのでした。

　　続きを読む »

 2011. 箱根 ...

続きを読む »

　４月は事務所の２名が誕生日月になります。

　最近、自分の年齢が咄嗟にでなくなりつつある秋葉ですが、なんと波平に並びました！

　アニメやドラマ、小説の人物は歳をとらないので、いつかは追いつき追い越してしまいます。ちなみにバカボンのパパは４１歳でとっくに越しています。今回、その時のショックを上回るものがあります。

　ちなみに今年５４歳の芸能人を調べてみました。

・Charaさん（歌手） 　　・荻野目 洋子さん（歌手） ・鈴木 京香さん（女優）　　・飯島 直子さん（タレント） ・杉本 彩さん（タレント）　　・武田 久美子さん（タレント） ・井森 美幸さん（アイドル）　　・菊地 桃子さん（アイドル） ・江口 ともみさん（アナウンサー）　　・高嶋 ちさ子（バイオリニスト）　　 ・大沢 たかおさん（俳優）　　・佐々木 蔵之介さん（俳優）　　 ・森保 一さん（サッカー監督）　　・北澤 豪さん（サッカー） ・舞の海さん（相撲）　　・薬師寺 保栄さん（ボクシング） ・野茂 英雄さん（野球）　　・桑田 真澄さん（野球） ・セリーヌ・ディオンさん（歌手）　　・カイリー・ミノーグさん（歌手） ・ヒュー・ジャックマンさん（俳優）　　・ウィル・スミスさん（俳優）　 　 　以上、ある意味バケモノの皆さん

　 　さて、波平さんはその風貌からお爺ちゃんキャラにみられがちですが、まだ現役の会社員です。マスオさんと会社帰りに一杯のシーンはお馴染みですね。サザエさんは１９６９年（昭和４４年）に放送が始まりました。昭和初期は５５歳定年が長く続き、６０歳定年に引き上げ（しかも努力義務）となったは８０年代（昭和５５年）に入ってからです。スライドして年金支給も６０歳からがデフォに。驚くべきは、昭和４４年当時の男子平均寿命はなんと６９歳だったのです！　引退後の短い事・・。

　驚異的な寿命の延び・・平成以降、引退～老後の期間が急激に長くなったことがわかります。これでは年金財政も厳しく、支給を６５歳に、また「割り増しするから７０歳以降からで」となりますわな。

＜サザエさん公式ホームページより＞ 　 磯野　波平

年齢は５４歳。威厳と貫禄たっぷりのお父さん。曲がったことが大嫌いで気難しいところもありますが、情に厚くお人良しの面もあります。 趣味はたくさんあり、囲碁・盆栽・釣り・俳句・骨董品の収集などなど。しかしすべてが得意とは言い難く、下手の横好きも多いです。 本人は認めていませんが、極度の方向音痴です。

続きを読む »

　もうご存じと思いますが、元皇族の旦那さんが試験に落ちたって報道・・余計なお世話を通り越して、武士の情けはないのか、と怒りすら覚えます。 　 　この一ブログで取り上げている事自体、私も同罪ではあります。それでも、芸能人でもない一市民の私的なことをあげつらうマスコミや、注目している市民も、嫌～な感じしかありません。今までは、皇族は私人ではないから報道の対象なのか？という議論でしたが、現状、一般人との結婚で皇族を離脱した事実を尊重すべきでしょう。 　 　実は秋葉も、たかが行政書士程度の試験を落ちた経験があります。そりゃ凹みますよ。だから、気持ちはわかります。そっとしてあげてと切に思います。また、渦中のＫさんは怒りや理不尽をパワーに変換、逆境を跳ね除けて再チャレンジ、頑張って欲しいと思います。 　

続きを読む »

　昨日はゼレンスキー・ウクライナ大統領のオンライン国会演説をご覧になった方も多いと思います。政治的なことを一個人事務所のＨＰで取り上げるべきではありませんし、これから個人的な主義主張を述べるものでもありません。同大統領の演説から、学ぶべきプレゼン能力を検証してみたいと思います。 　 　 　原稿は多数の専門家からなる側近の皆さんと作成したと思います。演説先の国によって、その国の事件や歴史に関わるキーワードを散りばめ、主張のニュアンスや言葉の強弱も実に計算されたものに感じました。アメリカ議会では、「真珠湾攻撃」「９．１１テロ」が挙げられました。イギリスでは有名な第二次大戦中のチャーチルの演説、ドイツは「ベルリンの壁」、イスラエルでは「ホロコースト」、ヨーロッパ諸国では必ず「ナチス」に触れました。それでは、日本向けキーワードを挙げてみましょう。

（1）日本に関するキーワード 　 ① 大惨事が起きた原子力発電所

　チェルノブイリの原発事故、その後何十年も続く放射性物質の除去・・震災による福島の原発事故に重ねてきました。現在進行形で苦しむ日本の痛みです。 　 ② サリン

　ロシア軍が生物化学兵器を使うかもしれない・・その恐怖、世界中が震撼したオウム真理教事件を想起させます。毒ガス・生物化学兵器「サリン」、これを忘れた日本人はいないでしょう。 　 ③ ...

続きを読む »

　連日、ウクライナ情勢がニュースされています。恐らく当事国を含め、世界中の９９％の人が戦争反対で、武力紛争の終結を願っていると思います。ただし、１％の人が「やっちまえ！」と思っているとしたら・・その１％の中に、決定権を持つ権力者がいるから戦争は無くならないのかもしれません。一般市民にとって戦争は最悪の迷惑と思います。 　 　さて、世界十数か国を旅した経験で、最も危機を感じた国はアメリカでも中国でもなく、ロシアでした。政情が不安定、あるいは紛争地を除く平穏な情勢下でと言う条件においてです。１００か国を旅しているバックパッカーの猛者に比べれば、大した経験・比較ではありませんが、東西冷戦が終結して１０数年後でも、ロシアのピリピリ感は半端なかったと思います。何せ、街を普通に歩いていてもお巡りさんから職質です。単純に外国人＝スパイとみなす風潮で、（旅行者に難癖付けて賄賂を取る目的ではなく）純粋にしょっ引こうとします。駅でも空港でも、すべての役人も皆強面で怖い印象でした。 　 　わずか２週間程度の滞在ながら３回の緊張、そのエピソードは以下の通りです。 　 1、ウラジオストクの食品店でお惣菜を買ったら・・ 　 　旧共産圏の夜は早く、２０時になると次々に店が閉まります。レストランも入れません。２４時間どころか深夜まで空いている店などないのです。ギリギリ、食品店で身振り手振りでお惣菜のショーケースを指さし、サーモンのカルパッチョ？、ペリメニ（ロシアの餃子みたい）を買うことに成功しました。ただし、大きいルーブル札しかなく、店のおばちゃんは「（多分）お釣りが無い」と言いているよう。困ったおばちゃん、店の外にくずしに行ったようです。程なく戻るとお巡りがついてきて・・その風貌は筋骨隆々、まるでヒョードル（※1）、この男につかまれたら最後、逃げることは不可能だろう。体格の良さからＫＧＢ上りか元軍人、それも世界最強のスペツナズ（※2）かもしれない。店内は一変、不穏な空気に。細かいお金を持っていないだけで捕まるのか？

※1　エメリヤーエンコ・ヒョードル　PRIDE、ﾘﾝｸﾞｽでお馴染みの総合格闘家。ルーツは柔道。総合格闘技界最強との声も多い。ちなみにウクライナ出身。 　 ※2　KGBとは旧ソ連の国家保安委員会で、1954年に内務省から分離、反体制派の取り締まり、国境警備、海外での情報収集などが任務。1991年に解体され、ロシア連邦の保安省に引き継がれたが1993年に一旦廃止。現在は新たに防諜局として存続している。 　スペツナズとは、旧ソ連軍の特殊部隊。参謀本部諜報局GRUによって運用され、主に海外における隠密作戦や困難な任務を果す。ロシア軍でもエリート中のエリートで編成、世界最強の特殊部隊と言われる。 　 　結局、わらわらと人が集まってきて、その中の人がお金を崩してくれました。そして、おばちゃんを含め数人がヒョードルにあれこれ説明を始めました。どうやら私の味方のようです。その間１０分、ヒョードルもどきは帽子を深くかぶりなおすと、諦めたように去っていきました。事の顛末は以上ですが、何か外国人がトラブル起こせば（こんなのトラブルでもないでしょう！）、すぐしょっ引く体制なのです。 　 2、公園で歌っていたら、ラーゲリに連行？ 　　 　ラーゲリとはロシア語で広く収容所を意味しますが、諸外国、とくに第二次世界大戦後に抑留されたドイツ人・日本人にとっては、強制収容所を差します。 　 　二度び連行されそうになるも、現地のロックンローラーが助けてくれました。　 　 　これは以前書いた記事に ⇒ イエローサブマリン

続きを読む »

　プーチン大統領、やる気ですね。いよいよ、明日にもウクライナへ軍事行動でしょうか。 　 　 　連日、テレビでプーチン大統領を観ることになっていますが、その顔から思い出すのは歴史漫画「センゴク」です。2004年から連載のこの漫画、今月ついに１８年の長期連載に終止符、完結するそうです。織田 信長の美濃制圧から始まり関ケ原まで、従来の通説にとらわれず、リアル感を意識した画期的な歴史漫画と思います。もっとも最初の１０年は読んでいましたが、長いせいで途中で飽きてしまい途絶・・最終回を前に改めて読み直したいと思います。 　 　この漫画をさらに面白く印象的にしたことは、戦国史上の有名武将の顔に、あるテーマ括りでモデルを採用したことです。観れば一目瞭然、作者の宮下 英樹 先生も確信犯で、キャラのモデルを認めています。今日、改めて確認してみました。わかる範囲ですが。（敬称略） 　 ○ 上杉家・・・北陸の雄はロシア一家？ 　 ・上杉 謙信　⇒　ウラジーミル・プーチン

　筋骨隆々、元ＫＧＢ、柔道家のプーチン！　もう謙信のイメージが固まっちゃいました。

・上杉 景勝　⇒　ウラジーミル・レーニン

　ちょんまげなので一見わかりませんが、よく見ると・・です。あるいは、チャイコフスキーかもしれない。

・蔵田 五郎左衛門　⇒　カール・マルクス

　確かエンゲルスもいたような・・忘れてしまいましたが。

・直江 景綱　⇒　グリゴリー・ラスプーチン

　なんと、怪僧ラスプーチンまで！　さすがに笑った。

続きを読む »

　かつて、有名雑誌２誌から取材を受けたことがありました。 　 👉 女性セブンの取材　報告 　 　インタビューは１時間足らずでしたが、出来上がった記事を読むと、大分、話が端折られている印象でした。何より、記事に書きたい事は予め決まっているようで、記者は私の回答をそれに近づけようとしていた節があります。誘導？なるほど・・これがマスコミなんだなぁと、妙に感心したものです。 　 　さて、やや悪意のある質問に対して、神対応した有名人の話を二つ紹介します。真のスターは、マスコミの悪意など跳ね飛ばす光をまとっています。

杉良太郎さん、被災地の炊き出しは「売名行為です」と 　 　時代劇の大スター、スギさま。杉 良太郎さんと演歌界のスター伍代 夏子夫人は長年にわたって被災地支援や福祉活動に精力的に取り組んいます。東日本大震災の後、トラック20台分の支援物資を集め、被災地で炊き出しをしていた際、記者から「売名ですか？」と聞かれた時のエピソードは、いまだに語り草になっています。

　スギ様がカレーを温めてる時に、テレビカメラを伴ったリポーターが取材、質問は「売名ですか？」と。 　 　スギ様は、「もちろん売名だよ。売名に決まってるじゃないか」と返しました。 　 　これはテレビで放送された一幕でした。この記者は、売名などする必要のないほどの大スターにこれを言わせてしまった・・。

　シニカルな返しに聞こえますが、深い言葉と思います。困っている被災者にとって、温かい食べ物や物資の支給が有難いことは言うまでもありません。その意図が善意だろうと、ある種の計算が込められたものだろうと、その温もりは変わるものでありません。私はボランティアの行為に関して、その真意など、どうでもよいと思っています。マスコミが偉そうに真意を探る、行為を貶めるなど、ゲスの勘繰りどころか醜悪極まりない。大スターの返答を前に、この記者がこっけいに見えたのは言うまでもありません。 　 　 養護学校でサッカーをするカズに意地悪な質問 　 　ご存じサッカー界のレジェンド、カズこと三浦 知良選手の話です。ある時、障害を抱えてる子供達の施設を訪問、子供達とサッカーを始めました。子供たちの中には重度の障害で手足が満足に動かない子もいましたが、皆必死にサッカーをしました。

　サッカーが終わると、取材で来ていた新聞記者はカズさんに質問をしました。「カズさん〇〇新聞ですけど、こういう施設にきて子供たちとサッカーをしてあげているというのは、やはり好感度とか人気取りなんでしょうか？」と少し意地悪な口調で聞きました。

　突然のインタビュー、かつ不快な質問に対して、三浦知良選手は笑顔でこう言いました。 　　 　「僕が彼らに何かをしてあげてるって？いいや！そんなことはない、逆に僕が何かをもらっているようには見えなかったかい？」 　　 　こう言うとカズさんは、車を走らせて立ち去ったそうです。　かっけぇ～！　

　記者は自分の質問を後悔したはずです。これぞキングカズ、彼こそ真のスーパースターなのです。

続きを読む »

　たまに贅沢なディナーやランチ、あるいは高価なグッズ・高級品を買う・・人によって自分へのご褒美は様々です。 　 　○万円もするような食事は、まずいわけがありません。期待通りの満足が得られます。また、趣味に沿ったグッズ、例えば、男性なら高価なゴルフクラブ、女性ならブランドのハンドバックなどもご褒美でしょう。お金をかけるばかりではなく、何もしないで一日中海を眺めるなど、時間の使い方も一つ、贅沢は人それぞれです。 　 　贅沢にはマイナス面も付随することがあります。おひとり様なら誰も文句を言わないでしょうが、家族持ちの場合、高価な買い物は家族の目を盗むか、理解が必要です。そのような不便もさることながら、高級な食事はたいてい高カロリーで、中高年の健康には害になります。ご褒美であっても、やや痛みを伴うのです。 　 　前置きが長くなりました。コロナ下、私の選んだご褒美は、↓　の通り。うまい棒の大人買い・大人食いです。 　 　 　子供の頃は何故か１日１本がルールでした。いつかルールを破りたい・・色々な味を一斉に試したい願望をついに実現させました。口内の水分をやたら持っていかれますので、ビールを飲みながらパリパリ・・・どれも納得の風味です。しかし、栄養バランスが悪く、血糖値・コレステロール値に害があります。そう、中高年にとって勇気ある挑戦なのです。

　4/1から１２円になる値上げ前です。１本１０円を１２本＝１２０円とコストは低くとも、健康を気にする世代にとって、ある意味、大変な贅沢と言えます。お金をかけるばかりが贅沢ではない、これもその一つと思います。 　 　値上げについて 👉 続きを読む »

　平成以降、デフレが続いたとはいえ、４２年間１０円を通した企業努力・・もはや、努力なんてものではなく、企業の利益追求と言った普遍的な存在意義を超える、超越的な精神を感じます。 　 　私が小学生だった頃、駄菓子屋さんで買った値段は１０円でした。それが、今も１０円だったなんて・・まったく理解不能、取りあげずにはいられないニュースです。以前、ガリガリ君でおなじみの赤城製菓の値上もニュースとなりました。値上げとなってはじめて、長年の値段据え置きを知ることになります。お菓子メーカーはじめ、日本の製造業ではたまに利益度外視の値段設定と維持を目にします。物作りの精神に、消費者への愛情が加味されるのでしょうか。これは、資本主義経済において、すごいことだと思います。 　 　近年、食べる機会はありませんでした。この機に大人買いしてみようかな。 　

＜食品産業新聞社ニュースさまより引用＞

　やおきん(東京都墨田区)は1月27日、スナック菓子「うまい棒」の価格改定について発表した。 　 　4月1日出荷分から、従来価格10円(税別希望小売価格)の「うまい棒」全商品について各2円値上げし、新価格12円とする。

　「うまい棒」は、中心に穴のあいた棒状のスナック菓子。初めての「うまい棒」は、1979年に「サラミ味」「ソース味」「カレー味」の3種類で誕生した。現在は発売当初からの定番フレーバー「サラミ味」に加え、「チーズ味」「とんかつソース味」「コーンポタージュ味」「テリヤキバーガー味」などの多彩なフレーバーが展開されている。パッケージに描かれている公式キャラクターは「うまえもん」。

　やおきんでは、子どものお小遣いでも選ぶ楽しさを感じてもらえるよう、発売以来約42年にわたり1本10円という価格にこだわり、生産・物流・管理コスト等あらゆる点で、コストダウンの努力を続け、販売価格への転化を抑えてきたという。

　しかし、昨今の主原料のコーンや植物油をはじめとした原材料全般の価格上昇に加え、包装資材・物流費・人件費等も大幅に上昇している状況があり、「自社内で許容できる範囲をはるかに超えてきている」ことから、今後も商品の継続・安定供給を図るために価格改定を実施する。

続きを読む »

　今朝のニュース番組から、この話題を取り上げます。 　 　電車内で喫煙注意され高校生を暴行　傷害容疑で男逮捕 　 　　

　各局のアナウンサー・コメンテーターからの意見は、かいつまんで以下の通り。 　 （現実派） 羽鳥 慎一さん：「正義感から来る非常に勇気ある行動だとは思います。ただ、電車内でたばこを吸うような人間に注意するというのは危険でしょうね。話が通じるような人間じゃないでしょうし。あおり運転するような人間も同じですけど、話したって通じないわけですから、閉じこもって相手にしないというのが一番だと思います」 　 　羽鳥さんに対する批判的なコメントが見受けられますが、現実的な総括と思います。 　　 （傍観派） 玉川 徹さん：「僕もその場に遭遇したとしても怖いですね。若い頃だったら無謀にも行ったかも知れないけど、この年になると、場合によっては命に関わるとか考えちゃうもんね」 　 　周囲の人はSOSボタンを押すとか、職員を呼ぶとか、何等かすべきとの批判も多いようです。何もしない傍観者を非難するのは簡単です。ただし、そのような咄嗟の機転をすべての人に要求するのは、やはり難しいものです。結果論ですね。せめて、この事件を教訓としていきたいものです。 　 （共闘派） 谷原 章介さん：「僕とか武井（壮）さんがその場にいたら、絶対に守ってあげたいと思う。」 　 　百獣の王なら戦う！ 　

　「義を見てせざるは勇無きなり」、高校生の取った行動は道徳的には善し、しかし、実践では危険な行為との意見に集約されるでしょう。

　この問題はどうすべきかとの意見の対立ではなく、道徳と実践を二つの面で評価・理解する必要があると思います。物事にはすっぱり白黒分けられないことが少なくありません。この問題もその一つかと思います。 　 　それでも、あなたならどうするか？　 　 　私なら・・たいがい電車では寝ているので、おそらく気付かない。

（熟睡派）です。すみません。 　 続きを読む »

　事務所のシバ君も（少し遅い？）流行に乗っています。 　

　炭次郎になりましたワン  続きを読む »

　８年前でしょうか、X’masにお呼ばれしたブルジョア弁護士先生の別荘で「オリンピック、東京に誘致決定！」を聞きました。長らく不況の続いた平成でしたが、国際大会最大のイベントです！　インバウンド含め景気の起爆剤となります。この時は期待に溢れる未来を思い描いていたものです。

　しかし・・ご存じの通り、今年はオリンピックイヤーながら、夏に静かに東京で開催された過ぎず、お祭り気分には程遠いものでした。個々の競技はすばらしいものでしたが、正直、まったく思い出残らない大会として、今後、記憶すら薄れると思います。

　コロナ下の影響は、直接には飲食店や遊興業ですが、派生した売上減少は多くの業種に影響を及ぼしています。企業の倒産数は、実は来年がピークとの試算も見ました。コロナの管理・克服なしに景気の向上は望めないと思います。

　私共も派生産業の一つです。昨年はコロナの発生があっても、売り上げや受任数はキープできました。しかし、今年になって、影響はじわりと寄ってきました。この低迷を取り戻すには、コロナが終息しても２年かかると試算しています。交通事故被害の低下は皆が望むことではありますが、残念ながら０にはなりません。とりわけ後遺症を残すような、困っている被害者さんに声を届けねばなりません。実績ページの通り、秋葉事務所でなければ助けられない被害者さんが一定数存在しています。受任数低下は、つまり声が届いてない状態、勝手に憂慮しています。 　 　オミクロン株の流行が気になります。仮にデルタほどの被害拡大がなくとも、まだ世間の警戒は解けないと思います。来年こそが一番の谷間、事務所の盛衰の最下点を経験するはずです。厳しい日々が続きますが、日本一を目標とする知識と技術、そして、何より成果主義を掲げてしのぎたいと思います。これまでの１２年の経験と実績は伊達ではありません。きっと、個々の被害者さんに届くと思います。そして、関係各所の皆様、サバイバルとなる来年もよろしくお願いします。

続きを読む »

　およそサービス業に関わる業者はお客様の意見を知りたいものです。多くの販売業・サービス業は、お買い上げ頂いたお客様に感謝します。そして、より利用して頂くためにも、お客様の声に耳を傾けます。業者が提供するサービスに対する評価に売上拡大のヒントがあること、これは言うまでもありません。

　しかし、業者によっては、サービス業とは言えない業種も存在します。その代表がお医者さんと弁護士さんではないでしょうか。お医者さんに治療費を払って、「ありがとうございました」などと言われることはありません。弁護士先生に対しても、お金を払って依頼するのであって、法律サービスを買ってあげたわけではありません。お客様ではなく、依頼者なのです。両者にはお金を払って平身低頭、お願いするものです。これを殿様商売とするか、特別な依頼とするか、それぞれの考え方になるかと思います。

　最近の傾向では、ＨＰに依頼者さまの感想・意見を載せる弁護士もでてきました。司法改革により、この１５年で約２倍の数となった弁護士、競争の原理の下、顧客ニーズの分析と喚起、マーケティングをするようになったのだと思います。「士業もサービス業である」とまで言う先生も見られます。それで依頼者さんへの対応に切磋琢磨があれば、競争の原理は士業にも良い影響を与えていると思います。

　 　さて、自ら宣伝効果を期しての意見掲載と違い、口コミ投稿は怖いものです。辛辣な批判も覚悟しなければなりません。今年は時間もあったので、他業種のお客さまによるクチコミ投稿を好んで観ていました。参考になることも多々ありましたが、思わず目を疑うと言うか、吹き出してしまうような書き込みを目にしました。少し紹介したいと思います。最近はモンスターカスタマーと言われるような、理不尽なお客さんがテレビでも紹介されています。どの業界でも一定数は存在するものです。 　

＜旅行予約サイト じゃらん様 から引用＞　内容は個人情報に配慮、脚色しています。

　 ○ ある山奥の温泉宿へ、旅行後のクチコミから

　Aさん「宿へのルートを聞こうと３０分も電話をかけ続けたが、まったくでない。やっと到着して、受付で夕食の時間を１時間遅らせて欲しいと言ったところ、温かい物が冷めても良いのですかと返答された。気に入らないのか、玄関をバタンとすごい音で締めて出て行った。こんなひどい態度の宿は二度と泊まらない（怒）」 　 　確かにひどい宿に聞こえます。しかし、山奥の家族経営の宿では、一斉に夕食を用意する体制が普通で、大型ホテルのような融通は利かないものです。旅行慣れしている者こそ、このクチコミに違和感を覚えます。そして、最近の宿は口コミによる風評を恐れてか、言われっぱなしを良しとしないのでしょう。普通にレス（反論）しています。 　 　宿の女将「この度は行き届かず、申し訳ありません。しかしながら、電話３０分は大げさではないでしょうか。確かに受付が混雑して、出れなかった電話が１本あったと記憶してします。何度もお電話を頂いたとは思えません。もしもA様が接客中の時に、宿の者がそれを遮って電話に出られたらいかがでしょうか。　また、宿の予約の際に夕食の時間が定められております。時間変更はできるだけお応えするようにしておりますが、山奥の宿のゆえ限界がございます。　それと、当宿の玄関は自動ドアになっており、大きい音は鳴るはずがございません。　もう二度とご利用はないとおっしゃるので、まさか再度のご利用はないと思いますが、次回は別のお宿をお勧め致します。」 　 　女将、激おこですな。きっと、このお客Ａさんに総じて問題があったのだと思います。

　クチコミの多くは、宿への感謝や旅の思い出です。仮に良くない点があっても、宿を想っての改善点で、きっと宿側も参考として受け取っているはずです。対して、気分の悪いクレームも一定数あるもので、不快な思い（遅れたのは自分の責任ですが）を盛って書くのでしょう。逆恨みで悪評を広げる・・宿側にしたらたまったものではありません。飲食店などは風評で簡単に潰れてしまうのです。 　 ○ ある観光地の旅館（１泊8900円）へのクチコミから

続きを読む »